重庆市民马女士去美发店烫头，没想到发生了意外情况：头发不仅没烫好，反而大把大把地脱落，头顶的头发全没了。这是怎么搞的呢？

  5月9日，马女士在巴南区“融汇半岛”的一家美发店烫头发。她是这里的会员，以前经常来消费，一直没发生过问题。

  马女士：5月9日是母亲节，我心情很高兴，我想打扮得漂亮点。美发店就给我烫了三十几分钟，店员一看，她脸色就变了。

  马女士头顶的头发脱落，就像是用剪刀齐根剪掉了一样，光秃秃的头皮，看上去很明显。为何会出现这样一种情况呢？美发店承认，责任在店方。

  美发店 经营者：肯定是烫发时间没掌控好，工作人员没把握好时间，这就是失误，应该就是烫得太久了。马女士：我当时心情很不舒服，我都想哭了，以前我头发很多，现在别的部位的头发也掉了很多，掉了四分之一的头发。还不光是头顶，其他头发也掉了很多。我三天没睡觉，两天没吃饭。

  事发后，理发店带着马女士去医院检查。检查结果是，暂时没发现头发的毛囊被破坏。也就是说，这次烫头失败只是把头发烫断了，以后头发应该还会长出来。尽管如此，双方多次协商，依旧没能达成一致。

  美发店 经营者：我们退一赔三，当天的消费肯定免掉了，不能收钱了。我再按当天的会员价三倍赔偿给马女士，并且给她写一份承诺书，后期保证头发能长起来。如果后期头发长不起来，通过正常合法合规的途径，我们该怎么赔偿就怎么赔偿。马女士：你先押一万块钱在我这里，如果半年之内头发长起来了，我退你四五千，我要求赔偿我五六千。

  美发店认为，马女士索赔的金额过高。双方达不成一致，于是发生了一些不愉快。马女士提供了一段手机视频显示，店方经营者在马女士面前手舞足蹈。

  马女士：他在高兴，我在这里出了事，我拿不到赔款他就高兴。美发店 经营者：我在处理，怎会是高兴？记者：当时为啥跳舞？美发店 经营者：第一，我们门店必须要去经营，不能让门店的氛围被客户闹得受影响。而且我还得让我员工的心情，不要受这件事情影响。为了活跃氛围，我让大家该做事就做事。但是对消费的人来说，这可能是挑衅，其实一定不是挑衅。

  但马女士却认为，自己被店方挑衅了，于是矛盾进一步升级。根据店方提供的手机画面，马女士堵了美发店的门，躺在了门口。

  记者：店方认为您躺在门口，影响他们营业了，您当时为何需要躺在门口？马女士：我三天没睡觉了，瞌睡来了。我知道影响他们营业，是不合适。

  记者仔细查看了当天店方给马女士使用的烫头药水，包装上面没有生产日期和保质期等内容。马女士表示，将把这一情况反映给市场监督管理部门。目前，双方仍在协商。

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